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Cleor lance Bleue Joaillerie 91

nibilité en stock) et la cliente a 5 jours pour venir le retirer.
Histoire d’Or propose également la commande directe sur
son site, mais le bijou doit être acheté en ligne avant la
visite en boutique. Il peut être retiré sous 2 heures dans le
magasin le plus proche (sous réserve de disponibilité en
stock). La cliente dispose alors de 2 semaines pour venir
le chercher mais elle aura dû payer d’avance.

Le Click & Shop fait partie de ces nouvelles pratiques
qui s’inscrivent dans une tendance de service client
de plus en plus sophistiqué dans la grande consom-
mation, encore rare dans le monde de la bijouterie.
Le système Click & Shop de CLEOR s’assimile donc
davantage au service rendu à la cliente car on lui
« bloque » la pièce pendant 24 heures sans engagement.
C’est une opération marketing positive pour la marque
car cela crée du lien et du trafic. En montrant qu’elle est à
l’écoute et fait des offres de service privilégié, la marque
fidélise ses clients. Inciter la cliente à passer en boutique
permet de présenter les collections et d’offrir un conseil
personnalisé, tout ce qu’Internet avait mis à mal. Les clients
et clientes, habitués à ne plus perdre de temps, apprécient
de retrouver ce contact humain, crucial dans le domaine
du loisir et du cadeau. Par ailleurs, en franchissant la porte
de la boutique, ils ont déjà fait leur choix, la démarche
d’approche et de séduction n’est plus la même et ils sont
impatients de découvrir leur bijou. Psychologiquement,
leur prédisposition à l’achat est meilleure et cela fait une
énorme différence.■ I.H.

- janv / fév 2016