Page 90 - N37-janvier-fevrier-2016

Economie

Les 5 tendances marketing
qui vont marquer l’année 2016

Début novembre, le Digital Marketing Symposium d’Adobe a
révélé que les pratiques marketing avaient évolué plus vite
en 2 ans que pendant les 50 dernières années et se concen-
traient dorénavant sur 5 objectifs majeurs. Avec en ligne de
mire, toujours, l’utilisation optimale des data clients.

Utiliser les données Eretsrepo«nmsiovbeil»e
pour le bien du
client Le développement du mobile et
l’émergence d’objets connectés doivent
Le sujet des data, qui nous préoccupe amener à réfléchir à une nouvelle
aujourd’hui tant nous sommes façon de capter les clients, développer
persuadés que Big Brother exploite la relation avec eux et inventer de
toutes nos données de façon abusive, nouvelles formes de produits et
ne se posera plus à terme. Les jeunes services plus fluides, plus mobiles,
sont prêts à donner toutes leurs plus « responsive ». La réflexion sur
informations personnelles à condition ces nouveaux services se fera bientôt
qu’elles servent à améliorer la qualité à partir des données de l’application
du service et de l’offre. mobile et non plus du web.

Avoir une vision Casser les silos Penser
exhaustive et communauté
précise du client Fédérer les différentes divisions de Génération Y oblige, les marques ne
l’entreprise, marketing, commercial,
Les attentes des clients sont de plus communication, informatique,… doivent plus penser individu mais
en plus élevées. Les marques doivent favoriser les échanges de données et
donc savoir exploiter de façon fine « casser les silos » sera le véritable groupe, communauté, voire clan. Les
l’abondance de data qui s’offre à elles. challenge. De nouveaux métiers
L’étude menée à l’occasion du Digital devraient naître de cette transversalité jeunes consultent fréquemment leur
Marketing Symposium d’Adobe parle de des responsabilités et des tâches de
« vision 360° des clients » qui passera plus en plus imbriquées pour assurer « communauté » via leur mobile avant
par des canaux très performants et le meilleur service à un client mobile,
bien outillés, une bonne maîtrise de hyperconnecté et qui attend beaucoup de se décider pour un achat. C’est une
ces performances, la personnalisation de la réactivité des marques.
et la cohérence entre le message et donnée que les marques ne peuvent
l’expérience.
plus ignorer. Par ailleurs, l’implication

du client en amont de la conception du

produit ou du service sera de plus en

plus à considérer. Dans ce contexte, le

crowdsourcing sera sans doute amené à

se développer.■ I.H.

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