Page 76 - N46 Novembre-Décembre 2017

Economie

E-commerce et boutiques :

duel dans l’univers du luxe ?

Malgré les craintes souvent évoquées, les ventes en ligne ne
vont pas tuer les boutiques.

www.hodinkee.com www.net-a-porter.com
omme nous l’avons maintes fois à l’inverse, passe du temps en ligne L’expérience en boutique reste cepen-
Csouligné dans nos colonnes, pour s’informer puis concrétise son dant un axe majeur du marketing
l’e-commerce dans le luxe ne va pas achat en boutique. Dans tous les cas, des marques. Place Vendôme, les
tuer le luxe. Internet est avant tout le temps de réflexion est une com- Maisons historiques multiplient les
un formidable vecteur d’information posante de l’acte d’achat et Internet événements où elles invitent réguliè-
en amont : détail sur le bijou ou la permet de ne pas rompre le lien pen- rement VIP, clients ou journalistes pour
montre, choix des métaux, pierres, dant ce temps. des rencontres conviviales, ludiques,
tailles, couleurs des bracelets- Christoph Grainger-Herr souligne artistiques dont le but n’est pas tou-
montres, disponibilité en boutique, aussi l’intérêt d’avoir plusieurs profils jours de présenter une nouveauté.
etc. Quant à l’acte de vente, toutes les de sites Internet. Net-A-Porter (co- Si les marques sont devenues assez
études le prouvent, le client préfère le entreprise de Richemont et de Yoox) performantes dans ce domaine, il
contact direct en boutique. est plus orienté vers les articles à la n’en est pas de même sur leur site
Christoph Grainger-Herr, le nouveau mode, attirant une clientèle plutôt d’e-commerce où l’accueil, la convi-
pilote du pôle horlogerie du groupe féminine. Il ajoute « Dans les bou- vialité et la fluidité sont perfectibles,
Richemont, également CEO de IWC tiques, 8 à 9 % des achats sont même chez les plus prestigieuses.
s’est exprimé à ce sujet dans les réalisés par des femmes. En ligne, L’invitation au rêve manque encore
colonnes du journal suisse Le Temps. cette proportion atteint 40 % ». Une de chair et de séduction, oscillant
Il constate que l’achat d’un produit de attitude qui est typique de l’achat encore trop souvent entre un roman-
luxe, montre ou bijou, se fait sur un coup de cœur. Ce n’est pas le cas tisme un peu fleuri et une technicité
temps long, qui peut parfois prendre d’Hokinkee, un site au profil très dif- trop scolaire.
plusieurs mois. Le client se déplace férent qui s’adresse davantage aux L’expérience web, après l’expérience
en boutique pour voir et toucher, hommes, aux collectionneurs et axe boutique, sera-t-elle le prochain chan-
pour acheter ensuite sur Internet ou, son discours sur le vintage de qualité. tier marketing du luxe ? n I.H.

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