Page 93 - OHB 45 - septembre-octobre 2017

Economie

Luxe et e-commerce :

une étude d’IPSOS Conçu par Freepik

Dans un article récent paru dans le magazine de

l’Association Française du Marketing, Françoise Hernaez Fourrier*
analyse les dernières tendances du e-commerce dans le luxe.

auteure s’appuie sur l’étude se repense en horizontalité, attribuant client a besoin de pouvoir navi-
L’World Luxury Tracking qu’IPSOS plus d’attention aux échanges des guer entre le réel et le virtuel. C’est
réalise de façon récurrente depuis de internautes entre eux, leur donnant particulièrement vrai en Chine où
nombreuses années maintenant dans l’occasion d’intervenir davantage, 70 % des clients aisés (HNWI) télé-
plusieurs pays et qui fait référence voire pour certaines marques, de chargent les applications mobiles
dans le secteur. participer au processus créatif ou des marques. Par ailleurs, de nom-
Les caractéristiques du e-commerce d’échanger directement avec le créa- breux Chinois achètent directement
restent les mêmes quels que soient teur ou le fondateur. Ce modèle très à partir de leur mobile.
les pays analysés. L’ouverture des participatif fonctionne particulière- l La réflexion et l’attention :
sites 24/24, le large choix et les prix ment bien auprès des jeunes. aujourd’hui, 75 % des clients
restent les avantages dominants des D’après l’auteure de l’article, l’avenir attendent « une offre créative, des
sites d’e-commerce dans le luxe. En du e-commerce sera guidé par quatre produits audacieux ». L’audace,
revanche, la crainte de la contrefa- grandes attentes des clients : c’est aussi la posture des marques.
çon (particulièrement en Chine), le l La singularité cultivée : une On attend d’elles une attitude
manque de sensorialité et la sécuri- réelle attente d’exclusivité et de éthique, engagée. Elles doivent
sation des paiements en ligne restent personnalisation tant sur le plan du proposer un vrai choix de société
les principaux freins à l’achat. service (livraison, échange, packa- et plus encore, abreuver leur site
Françoise Hernaez Fourrier s’interroge ging) que de l’offre tels que la cus- et les réseaux sociaux d’un storytel-
également sur les sources d’influences tomisation du produit (gravure de ling fort et riche de contenu.
conduisant à l’acte d’achat. Les sites flacons, broderies personnalisées…). « Les consommateurs se tournent
web et les réseaux sociaux qui avaient l L’expérience sensorielle : la désormais davantage vers un luxe
supplanté les médias traditionnels se volonté de posséder un article de inspirant, intelligent ». La conclusion
voient aujourd’hui eux-mêmes sub- luxe n’est plus la seule priorité. de Françoise Hernaez Fourrier sera
mergés par la montée en puissance Le plaisir d’achat, l’expérience aussi la nôtre tant elle résume bien
des sources communautaires de agréable en boutique prennent le propos.n I.H.
partages entre pairs (blogs, réseaux de plus en plus d’importance. Les * Françoise Hernaez Fourrier est directrice du
sociaux, applications mobiles). marques capables de s’occuper planning stratégique chez Ipsos
Pour souligner le propos de Françoise de leur client pour lui-même, de
Hernaez Fourrier, rappelons que lui proposer un moment ou un ser- Retrouvez l’intégralité de l’ar-
d’autres études ont également montré vice valorisant, ont bien cerné cette ticle sur http://m.ipsos.fr/
que la relation de la marque au client tendance. communiquer/2017-04-04-luxe-
est de moins en moins verticale. Elle l La fluidité des parcours : le dernieres-tendances-e-commerce

- sept / oct 2017 91