Page 22 - N43_Mars_Avril_2017

Focus Cookson-Clal Puissance digitale et service humain, un

20 duo plébiscité par les clients
Aujourd’hui, Cookson-CLAL est une
entreprise moderne, qui a intégré les
nouvelles technologies afin de faciliter le
travail de ses clients.
Un site Internet performant est venu
compléter le catalogue papier et les agences
de Paris, Lyon, Marseille.
Chacun de ces outils de communication
et de commercialisation a ses spécificités,
dont l’usage combiné a modifié le parcours
d’achat des clients.
Ainsi, par exemple, la découverte de

nouveaux produits peut se faire sur
Internet, grâce aux vidéos et tutoriels en
ligne.
Il y est aussi possible de poser des questions
sur les produits, avec une réponse sous 24h.
Les centaines de questions enregistrées
mensuellement et les milliers de followers
et abonnés aux flux d’informations, montrent
la vitalité de ces nouveaux échanges.
Le client peut même commander en ligne,
avec une livraison rapide, s’il le souhaite.

Mais il peut aussi profiter de son passage

en agence pour approfondir sur un produit

découvert en ligne, auprès d’un conseiller

expert, pour finaliser son achat au guichet.

De même, les clients disposant d’un

compte poids peuvent maintenant le
consulter en ligne, ou rééditer leurs factures
à la demande sur le site, pour plus de

flexibilité. Ils peuvent profiter de l’échange

avec leur conseiller en agence pour évoquer

des sujets plus complexes, comme nos

services d’affinage ou de gestion de métal.

En bref le digital, le papier et le réseau

physique se complètent, pour une

expérience d’achat facilitée et une relation

plus fructueuse.n M.T.

www.cookson-clal.com

- mars / avril 2017