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Horizon 2020

Benjamin Faure, Responsable Marketing Mais nous pensons qu’aujourd’hui, la qualité
de Cookson-CLAL, nous livre les deux des produits seule ne suffit pas, c’est l’expé-
grands objectifs stratégiques. rience d’achat dans son ensemble que
nous cherchons à améliorer.
L’Officiel Horlogerie & Bijouterie :
L’incorporation du digital à vos outils Agences, site Internet, téléphone, commer-
traditionnels de communication a été un ciaux… Aujourd’hui, nos clients ne se can-
grand pas. Avez-vous de nouveaux pro- tonnent pas à un seul canal de distribution,
jets dans ce sens pour les prochaines mais en utilisent plusieurs, selon leurs besoins.
années ? Nous souhaitons renforcer ce mouvement, en
Benjamin Faure : Nous avons engagé une coordonnant nos canaux de communication et
réflexion à l’horizon 2020, avec deux objectifs. de commercialisation, en les adaptant à nos
D’une part, continuer à entretenir une relation segments de clients. Notre objectif est de
privilégiée avec nos clients, toujours mieux les proposer le plus d’interaction avec nous
servir pour les fidéliser. et nos produits, la meilleure expérience
D’autre part, poursuivre notre développement, en d’achat et le meilleur service possible.
renforçant notre stratégie omni-canal (combiner
les canaux de communication et de distribution). Ce sera une nouvelle façon de faciliter leur tra-
Les deux objectifs sont liés. vail et d’augmenter leur productivité.
Notre priorité reste de proposer des produits Voilà notre challenge pour les trois prochaines
irréprochables en termes de qualité. années.

L’intérêt de Cookson-CLAL pour

la bijouterie ne se limite pas aux

produits, c’est aussi un acteur engagé.
L’entreprise anticipe les évolutions
des tendances, du marché et de la
réglementation.
Les accréditations et certifications
qu’elle possède en témoignent. Par
exemple, en 2017, Cookson-CLAL est
devenu le 1er affineur Français certifié
RJC - CoC.
La société est membre des principales
chambres syndicales de Bijouterie et
sponsorise de nombreux concours
comme l’Olympiade des Métiers, Prix
National Jacques Lenfant,Abilympincs,
etc.
Autant d’actions attestant l’implication
de Cookson-CLAL dans son secteur.

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