Page 64 - N37-janvier-fevrier-2016

Métiers

Cookson-CLAL
Une distribution multicanal vertueuse

Depuis quelques années et en particulier en 2015, Cookson-CLAL a
mis en place une stratégie multicanal qui a multiplié les points de
distribution et de contact pour le client qui, ainsi, a accès à l’en-
semble des produits et services à l’endroit ou au moment qui lui
convient le mieux. Une stratégie vertueuse et efficace que nous
explique Bruno Costet, Directeur général de Cookson-CLAL France.

L’Officiel Horlogerie & Bijouterie : de faire ses achats plus facilement et sur le site, si la date de la présentation
En distribuant ses produits via ses plus rapidement, et de choisir le lieu ne lui convient pas.
commerciaux, ses agences de Lyon, de livraison le plus pratique pour lui Quand nous publions un leaflet, pour
Paris, Marseille et depuis quelques selon ses besoins immédiats. informer sur de nouveaux produits
années par son site internet, Maintenant, notre site n’est plus ou sur ceux qui disparaissent, ou
Cookson-CLAL a déjà une distribution seulement un canal de distribution dans le cadre de promotions, il est
multicanal. Alors, qu’est-ce qui a mais un vrai centre de profit et il automatiquement glissé dans les
profondément changé en 2015 ? y a une plus grande homogénéité milliers de colis que nous envoyons
d’information entre nos trois canaux de chaque mois.
Bruno Costet : Deux choses. distribution que sont nos commerciaux, Enfin, quand nos clients viennent
L’an dernier Cookson-CLAL a nos agences et donc notre site. dans nos agences, par exemple pour
complètement réorganisé sa logistique apporter leurs broutilles, ils peuvent
en regroupant toutes ses activités sur L’OHB : Avez-vous pu apprécier consulter notre site internet et
un site principal, ce qui nous a permis l’impact de cette évolution ? disposer d’un support toujours à jour
de gagner en réactivité et en qualité B. Costet : Absolument. Le renforcement pour discuter efficacement avec leurs
de livraison. de notre site Internet a aussi renforcé interlocuteurs en agence.
Ensuite, nous avons développé de nos agences, les deux canaux La simultanéité d’information entre
nouvelles fonctionnalités sur notre fonctionnent en synergie. Aujourd’hui nos trois canaux a considérablement
site internet pour que le client dispose par exemple, quand nous présentons augmenté notre force de distribution,
d’informations (stock disponible, tarifs, un nouveau matériel, le client peut venir en même temps que la réorganisation
soldes, compte-poids,…) toujours à en voir la démonstration en agence ou de notre logistique a amélioré les
jour, d’un compte client lui permettant services au client. La synergie de
ces deux actions continuera à être
recherchée dans l’avenir.■ M.T.

Plus d’information :
www.cookson-clal.com

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