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C’

est à Paris, dans la pas-sante et joyeuse rue du Commerce, que la Compagnie des Gemmes est instal-lée. Elle a été fondée par deux gemmologues, Laurent Thomas et Frédéric Fontaine en 1992. Depuis 3 ans, Christine Bessière, une ancienne de chez Robert Wan, pionnier de la perliculture en Polynésie, est char-gée du développement de la clien-tèle. Cette gemmologue passion-née de pierres ne parle pourtant que de ses clients, convaincue que la relation humaine, la confiance établie avec chaque personne qui franchit la porte de la joaillerie est l’atout gagnant. Effectivement, pendant l’interview, la boutique ne désemplit pas.

« Nous sommes tous gemmologues

ici. Parler des pierres en profession-nel rassure les clients, mais ça ne suffit pas. Il faut s’intéresser vraiment à eux et à ce qu’ils aiment ». Le joaillier a même organisé des soi-rées-conférences privées chez ses clientes sur le thème des pierres.

« Les clientes étaient ravies, elles invitaient leurs amis, et c’est nous qui organisions tout. Nous avons eu de très bonnes retombées ». Créer une relation durable demande du temps et de l’attention, mais aussi des initiatives pour susciter l’intérêt, comme celles de faire réaliser un modèle par une designer, par une bloggeuse de joaillerie, ou encore de créer un blog (ma-bague-de-fiancailles.com) avec des témoi-gnages et des histoires de pierres à faire rêver.

Les bagues de fiançailles assurent 80 % du CA de la Compagnie des Gemmes. La cliente se voit propo-ser un large choix de pierres pré-cieuses et de pierres fines aux eaux vives, toujours de belle qualité.

« Nous allons toujours vers le haut-de-gamme » précise C. Bessière.

« Mais nous achetons nos pierres sans intermédiaire, d’où les prix attractifs ». Les ventes ont enregistré une belle croissance, le panier moyen a triplé, passant de 619 à 1 892 €. Le joaillier cherche à se développer en France par la franchise, et à l’étranger par de nouvelles bou-tiques qui lui apporteront du chiffre d’affaires mais aussi de la notoriété.

« Nous avons fait appel à un archi-tecte d’intérieur pour relooker tota-lement notre boutique, et ce concept sera diffusé dans nos fran-chises. Nous avons même envoyé des images 3D du futur mobilier à nos meilleures clientes pour leur demander leur avis ». Un exemple de crowdsourcing inhabituel dans la profession ! ■ I.H.

- sept / oct 2014 80

des créateurs

Christine Bessière

La Compagnie des Gemmes se développe en franchise

La Compagnie des Gemmes connaît une belle croissance et ne compte pas s’arrêter là.

ne Bessière.