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des détaillants

- sept / oct 2014 78

L’Officiel Horlogerie & Bijouterie : Comment expliquer ce changement de la part des marques qui crée un certain mal être chez les bijoutiers ? R

obert Frédéric. : Aujourd’hui, elles ont des systèmes de vente exclusifs impossible à contourner et nous ne pouvons plus vendre ces belles montres que pourtant nous présentons à nos clients. Certaines personnes accep-tent d’aller dans une grande ville pour y avoir accès, mais la majorité ne donne pas suite. Il en va de

même pour toutes ces montres ven-dues il y a longtemps dans notre ville et qui ont aujourd’hui besoin d’être remises en état. Si cela ne nécessite pas de fournitures, nous pouvons le faire, mais dès qu’il faut commander une pièce, com-mence alors un chemin de croix. Aujourd’hui, on ne fait plus de distin-guo entre un horloger diplômé et un « marchand de montres ». Que ce soit en matière de vente ou de réparation, nous n’existons plus pour ces marques.

L’OHB : Il est vrai qu’en matière de réparation, nombre de grandes marques ont créé leur propre SAV avec des horlogers formés par celles-ci.

R. Frédéric. : Oui et c’est très bien, d’abord pour les dépositaires de ces marques qui n’ont souvent pas d’atelier et ne veulent pas gérer les problèmes techniques, ensuite pour des mécanismes complexes pour lesquels nous ne sommes pas formés, ne serait-ce que parce que nous ne possédons pas l’outillage hyper spécialisé nécessaire, même pour faire une étanchéité.

Mais de là, à ne pas pouvoir se faire envoyer une couronne, un verre ou une lunette pour une montre clas-sique vendue il y a 20 ans et que nous révisons régulièrement, il y a un gros écart. Nous sommes quand même des professionnels ! De plus, le client n’est pas forcément content quand on l’adresse vers ces services de SAV dont les coûts sont très supérieurs aux nôtres. Plus d’un client m’a dit : « ou vous me la réparez, ou je la mets au rebut ».

L’OHB : Voilà une situation où tout le monde est perdant. Quels change-ments souhaiteriez-vous ? R. Frédéric. : Un minimum de recon-

ROBERT Frédéric, horloger à Aubenas

Les vrais horlogers aimeraient un peu plus de reconnaissance par les marques

Il y a 30 ans, à Aubenas, toutes les grandes marques horlogères étaient représentées : Jaeger-Lecoultre, Oméga, puis Rolex, Tag-Heuer, Breitling, Zenith, Hermès, Cartier, Longines. Aujourd’hui il ne reste que Tissot. Les horlogers, dépositaires de la marque ou horlogers « en chambre », pouvaient commander les fournitures pour remettre ces montres en état. Aujourd’hui, tout cela n’est plus possible. Pourquoi ? Interview de ROBERT Frédéric, horloger diplômé.