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exemple les bijouteries Ozencia offrent un Bar à bijoux, un Mur aux trésors, des Cabines d’essayage, un Salon des alliances, etc… éléments qui font de la boutique un endroit à la fois ludique et précieux, loin des codes un peu intimidants de la bijouterie traditionnelle.

Pour un horloger-bijoutier, utiliser Internet à bon escient ne signifie pas forcément, ou pas seulement vendre sur Internet. C’est un outil devenu indispensable au profes-sionnel moderne, pour se faire connaître, apparaître dans les moteurs de comparaison, se créer un fichier à partir des visites des internautes, vendre en ligne ou amener le client en boutique. Les grandes enseignes comme TRESOR et HISTOIRE D’OR savent très bien animer leur site et développer leur notoriété, ce qui suppose de gros efforts marketing.

Les horlogers-joailliers de la place Vendôme disent qu’ils ne vendent pas un objet, ils vendent un univers. C’est vrai pour tous les horlogers-joailliers, quels qu’ils soient. Cela commence par bien orchestrer son site Internet, le rendre attractif, ludique, en phase avec le but : informer, faire rêver, vendre. Savoir raconter son histoire, se mettre à la place du client, à mi-chemin entre le rêve et l’anxiété de faire un achat impliquant, de ne pas se tromper. Il faut le rassurer, mais aussi l’envoûter par la beauté des créa-tions, le faire pénétrer dans un monde. Et l’amener sur le point de vente. Peu de sites, même dans les grandes Maisons, ont encore atteint ce subtil équilibre. ■ Isabelle Hossenlopp

avec Internet ou la concurrence. Et même si le client a passé des heures en ligne à peaufiner son choix, l’acte d’achat se fera en boutique, de préférence là où on le connaît, où il se sent à l’aise, écouté, conseillé par des professionnels qui ont le sens de la psychologie, du goût et de l’empathie, peuvent lui parler des pierres, des métaux pré-cieux, ou de la tradition et du savoir-faire de leur Maison familiale. Le client se sent valorisé dans son acte d’achat.

Autre démarche, qui vise à recap-ter la jeune clientèle des 18-25 ans prompte à acheter sur Internet : l’« expérientiel », une nouvelle mode marketing qui vise à théâtraliser le point de vente, à en faire un espace de plaisir et de divertissement. Par

ayant des boutiques en dur (montres-modernes.com, olivine-prestige.com,…). Crésus s’inscrit dans ce créneau et communique avant tout sur son service et sa fiabi-lité, ce qui lui permet d’afficher des chiffres enviables. Le tiers de son chiffre d’affaires se fait via son site, qui annonce 5 000 visiteurs uniques par jour ! Sans oublier ses bannières publicitaires, non invasives mais effi-caces, qui vous suivent sur toutes vos visites web, à l’instar de ce que font Amazon ou Price Minister pour les produits culturels.