Dans un marché où l’exigence et l’émotion priment, la force des points de vente physiques réside dans le contact avec le client. C’est d’autant plus vrai pour une boutique de produits haut de gamme où la création de trafic est une nécessité stratégique. Alors changez une visite client en une expérience premium dont l’impact peut être si fort que celui-ci pourrait bien devenir un ambassadeur direct de vos produits. Pour accompagner cette dynamique, TBRP propose trois axes de développement concrets et immédiatement activables.
L’OFFICIEL HORLOGERIE & BIJOUTERIE : Comment créer une expérience premium qui donne envie d’en parler à son entourage ?
TBRP : On ne le rappellera jamais assez : la force des points de vente physiques réside dans le contact avec le client. Alors surprenez-le par votre capacité à transformer une simple visite de client en une expérience premium, offrant des services innovants, suffisamment étonnants et différenciants pour marquer son esprit et lui donner envie d’en parler à son entourage.
Créer des expériences premium est un moyen de transformer chaque visite en moteur de recommandation et chaque client en ambassadeur, que ce soit par le bouche-à-oreille ou par les réseaux sociaux.
L’OHB : La personnalisation de bijoux est-elle, selon vous, un service plébiscité par la clientèle ?
TBRP : Oui, absolument, c’est d’ailleurs notre premier axe d’action car cette personnalisation est très souvent sous-traitée ou effectuée en arrière-boutique. Ce que nous proposons c’est le WELASE®, un laser ultracompact, moderne dans sa présentation, incroyablement simple à utiliser et surtout, conçu pour offrir une expérience client premium avec une vue à 180° de la pièce en cours de gravure.
Entièrement en français, ludique et ultra safe, il permet de personnaliser instantanément bijoux, montres, mais aussi écrins ou bracelets cuir. Résultat : un service exclusif, spectaculaire, qui crée l’émotion et déclenche l’achat.
L’OHB : Avez-vous des services applicables en horlogerie ?
TBRP : Les métiers de l’horlogerie sont au coeur de l’histoire de notre entreprise et nous proposons, comme deuxième axe de service à forte valeur ajoutée, le WAIO®. C’est un appareil moderne et ultrasimple d’utilisation capable de réaliser en quelques minutes trois opérations essentielles sur une montre : test d’étanchéité, contrôle de marche et démagnétisation.
Conçu par la marque WITSCHI® pour enrichir l’expérience client au coeur de la boutique, le WAIO transforme une simple visite en un moment d’expertise et de confiance. En offrant ces diagnostics immédiats et visibles, l’horloger bijoutier valorise son savoir-faire, crée de l’émotion et renforce la relation client. C’est un service premium, rapide et impactant, qui incite naturellement à revenir en boutique et à recommander l’établissement à ses amis.
L’OHB : Le rachat d’or semble être aussi un axe de déploiement qui vous intéresse….
TBRP : Avec la hausse des prix des métaux précieux, le rachat d’or mais aussi le besoin d’évaluer la valeur des bijoux de famille constituent un besoin prégnant parmi nos clients. C’est donc un excellent axe de déploiement pour créer une expérience en boutique. En intégrant un service d’expertise immédiate, vous offrez à vos clients un moment à la fois rassurant, transparent et valorisant.
Avec le VANTA GX®, vous disposez d’un appareil de titrage d’or rapide, précis, traçable, mais aussi esthétique et résolument innovant. En quelques secondes, il permet d’analyser la teneur en or d’un bijou sous les yeux du client, dans un cadre professionnel et premium. Ce type de service transforme une simple demande d’information en une véritable expérience : le client voit, comprend et fait confiance. Une nouvelle fois : on a une relation renforcée, un bouche-à-oreille positif et un trafic qualifié en boutique.
Nos horlogers-bijoutiers sont de réels créateurs de plaisir. Pour cela, ils effectuent des efforts énormes afin de valoriser leur métier et apporter cette dose de bonheur dont nous avons tous besoin en offrant de beaux bijoux, une belle montre. L’objectif de nos équipes chez TBRP, qu’elles soient techniques ou commerciales, est de les accompagner dans le déploiement des solutions les plus adaptées à leurs besoins par le conseil, la formation et le service technique adéquats.
M.T.
Contact : matthieu.damilleville@tbrp.com
Tél. : 07 78 26 86 23
