Ces achats sont en général justifiés par l’urgence, l’éloignement ou le besoin de conseils en dehors des heures d’ouverture des boutiques. Côté boutique, la connexion totale est devenue essentielle. Les clients eux-mêmes très connectés attendent des vendeurs qu’ils soient en mesure de leur présenter sur tablette l’ensemble des collections et des services de leur marque. La facilité de la commande, la rapidité et la qualité de la livraison, l’essayage à domicile ou virtuel (réalité augmentée) et la disponibilité des conseillers 7/7 et 24/24 sont les futurs requis de la vente. Ceci est vrai même pour les marques de luxe, pour le moment prudentes devant un canal de vente qui s’avère décevant en termes de résultats. L’étude se penche également sur la fantastique manne d’information que le Net et les réseaux sociaux procurent aux marques, leur permettant une approche pointue et très ciblée de leur clientèle.
L’étude peut être commandée sur le site des Echos : www.lesechos-etudes.fr
*Adamence, Baccarat, Christofle, Clarins, Estée Lauder Group, Jaeger-LeCoultre, Little Fashion Gallery, L’Oréal Luxe, Montblanc, Piaget, Tag Heuer, Van Cleef & Arpels
