L’entreprise spécialisée dans la fourniture d’équipements pour les différents métiers en lien avec la bijouterie et l’orfèvrerie a restructuré son organisation afin de répondre plus efficacement à une large clientèle. Le point avec son directeur Aurélien Allier et son épouse et adjointe Céline Allier.
L’OFFICIEL HORLOGERIE & BIJOUTERIE : Outilor a sensiblement évolué ces trois-quatre dernières années. Où en est la société aujourd’hui ?
AURELIEN ALLIER : Outilor a en effet connu d’importantes évolutions. Tout d’abord, en 2021, les fondateurs, Danyel et Marie Monjol-Delphine, ont transmis l’entreprise et j’en suis devenu le dirigeant sachant que j’y exerçais depuis 2012.
Dans le même temps, il y a eu aussi une restructuration avec la fermeture du magasin de Lyon afin de rationaliser l’organisation et d’optimiser encore la qualité de services. En se concentrant sur le nouvel espace de Roanne, qui occupe 800 m2 de surface, Outilor a amélioré la fluidité de son process logistique pour travailler sur des stocks en temps réels. C’est notamment la partie de Jérôme, responsable des expéditions.
L’OHB : Votre nouvelle organisation vous a aussi permis de développer la partie ventes en ligne…
CELINE ALLIER : En effet. Le but de notre évolution structurelle était de nous adapter aux mutations des métiers de la bijouterie et aux nouvelles demandes. Avec notre nouvelle configuration, qui s’est accompagnée d’une codification des produits et d’un dispositif de mise à jour des stocks, nous avons pu développer les ventes en ligne mais aussi les commandes passées par mail ou téléphone.
Car Outilor n’est pas qu’une plateforme en ligne : Vincent qui est en charge des commandes internet, répond à toutes les questions de nos clients.
L’OHB : Comment définir Outilor aujourd’hui ?
A. ALLIER : Outilor est une entreprise qui, depuis 30 ans, fournit aux différents métiers du secteur HBJ (bijoutier, sertisseur, graveur, fondeur… et même maintenant coutelier) des équipements allant du petit outillage et des consommables jusqu’aux machines à grande production. Dans la mesure où je m’intéresse de près aux nouvelles technologies, nous proposons du matériel à la pointe de l’innovation.
Mais nous ne nous contentons pas de vendre : nous accompagnons le client par le conseil ainsi que par l’installation et la formation si besoin. Nous jouons également la carte du service après-vente et des réparations. Basé à Roanne, Outilor regroupe aujourd’hui une équipe de 15 personnes, dont plusieurs techniciens ayant chacun leur pôle d’interventions.
François se déplace chez les clients pour les livraisons, installations et prise en main des nouveaux équipements tandis que ses collègues s’occupent du service après-vente dans nos locaux. Christophe est en charge des réparations de l’outillage mécanique et Romain, spécialiste des machines lasers et des logiciels, offre une assistance à distance du lundi au vendredi.
L’OHB : Quels sont les points forts d’Outilor ?
C. ALLIER : Le côté humain ! Nous sommes véritablement à l’écoute des clients pour les conseiller, les accompagner ou encore les former. Et nous sommes physiquement à leurs côtés : nos techniciens se déplacent, nous avons notre showroom à Roanne et nous sommes sur les salons. Cette proximité passe aussi par le profil de nos salariés qui ont, comme Flora et Aurélie, assistantes commerciales, déjà travaillé en bijouterie et connaissent bien le métier et ses problématiques. Ce qui leur permet d’échanger efficacement et rapidement avec les clients.
L’OHB : Le profil de votre clientèle a-t-il évolué ?
C. ALLIER : Outilor a toujours travaillé avec les ateliers et les écoles de bijouterie : c’est une clientèle qui reste au cœur de notre activité. Mais la société a élargi son périmètre et aujourd’hui elle répond aussi aux différentes demandes des ateliers de production.
L’OHB : Quels sont les enjeux pour l’avenir ?
C. ALLIER : Continuer à innover et à satisfaire les clients en répondant à leurs demandes, aussi pointues soient-elles… Et rassurer les clients lyonnais en leur prouvant, qu’en dépit de la fermeture du magasin de Lyon, nous sommes plus que jamais à leurs côtés. La nouvelle dynamique mise en place est au service de toute notre clientèle.
Les nouvelles journées portes ouvertes
Le 13 et 14 avril, Outilor organise des journées portes ouvertes dans son magasin de Roanne. « C’est l’occasion d’accueillir nos clients, observe Céline Allier. Non seulement pour leur présenter nos produits et nos solutions professionnelles mais aussi pour leur proposer de participer, sur inscriptions, à des ateliers de formations ou initiations. Nous leur permettrons également de rencontrer certains fournisseurs qui seront présents, tels que Techdent, 3Design et Orotig, le but étant de favoriser les échanges directs entre fabricants et utilisateurs ».
Par ailleurs, Outilor annonce sa présence sur plusieurs salons en province, à commencer par ceux qui auront lieu à Rennes les 21 et 22 mars et à Thiers les 16 et 17 mai 2026.
C.N.
Contact : outilor@outilor.fr
www.outilor.com
Tél. 04 72 00 06 26
18 rue Pierre Curie, 42300 Roanne
