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62 - nov / déc 2012

L’Officiel Horlogerie & Bijouterie : Madame Monamy, sentez-vous une certaine fébrilité chez vos clients en rapport avec le prix du rachat d’or ? M

adame Monamy : Non, d’ailleurs la question du prix est posée essentiellement par les clients « potentiels » qui s’in-forment de nos conditions. Leur première question, à propos du prix, est orientée sur le pourcentage que nous pratiquons par rapport au fixing du jour. Et la seconde concerne les frais annexes. La réponse est rapide, nous ne facturons ni retenue métal ni frais d’affinage.

Ensuite les clients de province, qui

travaillent par envoi postal en valeur déclarée peuvent s’enquérir des délais de paiement de leur métal. Chez nous, chaque lot reçu est estimé le jour de sa réception et le paiement est effectué - sans délai - le jour même.

L’OHB : En dehors du prix, quelles sont les autres questions les plus fréquentes ?

Mme Monamy : Nos clients profes-sionnels de longue date peuvent nous consulter sur un point tech-nique qu’ils n’ont pas l’habitude de traiter dans leur travail quotidien. Par exemple, dans le cas de métal en provenance de l’étranger ;

comment savoir s’il s’agit d’or ou de platine ? Ou comment être certain du titrage annoncé ?

Nos clients nous appellent aussi pour des demandes très pointues concernant les investissements or. Nous essayons d’être très dispo-nibles au téléphone pour aider et conseiller sans délai. Même pour de simples questions légales, comme « Qui doit payer la taxe forfaitaire sur l’achat d’or ? » Nous profitons aussi souvent de leur appel pour leur donner une information sur les réglementations récentes.

L’Officiel H&B : Tout votre investisse-ment « temps » est-il le prix néces-saire pour fidéliser votre clientèle ? Mme Monamy : Exactement mais c’est aussi le plaisir d’avoir un bel échange et une relation transpa-rente avec nos clients. ■ M.T.

AVGoldteam :

Tél. : 01 42 33 42 41 / 01 42 71 16 16 Fax : 01 42 33 67 42 www.avgoldteam.com

AV Gold Team

Transparence et sérénité

A l’heure où le cours de l’or marque le pas, les professionnels du rachat des métaux précieux pourraient craindre que la clientèle, habituée à de fortes hausses de l’or, recherche activement le meilleur prix auprès des sociétés spécialisées dans le rachat. Cependant, il ne semble pas que le prix soit le seul facteur de fidélisation. Madame Monamy, directrice d’AV Gold Team a bien voulu répondre à nos questions sur le sujet.

Les cours de l’or en chiffres au 12/10/2012 à 10 h (Paris) Once € 1 mois : + 1,08 % 1er janvier 2012 : + 12,29 % 52 semaines : + 11,45 %

Cours de l’or en chiffres