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6 - mai / juin 2012

J

e ne sais pas si vous avez lu l’article Point Com du numéro précédent, mais j’abordais une notion essentielle, souvent oubliée, les 3 piliers d’une bonne stratégie de communication sont : - La prospection - L’acquisition - La fidélisation

Tout le monde comprend très bien les 2 premiers piliers, mais nombreux sont ceux qui délaissent la « fidélisa-tion » dans leur campagne de com-munication. Ainsi quand « tout va bien », on se dit « Pourquoi commu-niquer ! Nos carnets de commandes sont pleins ! » . Je vous invite à relire l’article précédent que vous pouvez consulter à cette adresse : http:// www. l o f f i c i e l hb . com/o f f i c i e l -Flip18/#/90/

ou dans le magazine papier à la page 88.

Stratégie commerciale et stratégie de communication

Il est certain que la stratégie de communication des « 3 piliers » doit être en phase avec la stratégie commerciale de l’entreprise. Notre rôle, en tant que magazine, est de vous accompagner dans votre démarche pour soutenir vos actions. Il est évident que vous êtes l’acteur commercial de votre entreprise, communiquer avec nous ne rem-placera jamais votre engagement de terrain, mais nous sommes com-plémentaires à vos actions. J’insiste sur ce fait de « complémen-tarité » , car j’entends, quelques fois,

« j’ai fait une pub dans un maga-zine, et aucun résultat ! Rien ne vaut un bon commercial de terrain ! » . C’est une juste réalité, mais vos commerciaux sont-ils multicanal ?

Stratégie « multicanal »

Les commerciaux sont sur le terrain, c’est un métier difficile, ils assurent une proximité avec le client et pros-pectent, évidemment, mais ils ne peuvent être présents à de mul-tiples endroits dans un même temps. C’est notre rôle ! Le magazine papier, le site web, la newsletter et le e-mailing , sont des outils que nous avons développés pour assu-rer votre présence, comme une veille permanente.

Ces outils complémentaires aux vôtres servent à prospecter et fidéli-ser, et vous restez en charge de l’acquisition de vos clients.

Pour économiser sur les budgets de communication, certains se lancent eux-mêmes dans le e-mailing avec des résultats bien souvent aléatoires et décourageants.

La communication, c’est notre métier !

Autant vous avez besoin d’être en phase avec les progrès technolo-giques de vos métiers respectifs, autant nous sommes toujours à l’écoute des outils communicants. La communication a subi de pro-fonds changements que nous appli-quons dans nos méthodes de travail.

Il est plus complexe de communi-quer efficacement aujourd’hui qu’hier, vos clients sont aussi en phase de changement, alors quand tout se met à « bouger » si rapide-ment, il est préférable de concen-trer chacun nos efforts dans nos compétences respectives.

La « complémentarité efficace » est certainement le maître mot de tous ceux qui travaillent avec nous dans la durée.

Le magazine papier, le site web, la newsletter et le e-mailing , 4 outils complémentaires qui assurent un rôle particulier et nécessaire. ■ D.P.

La communication « multicanal »

« Le monde bouge et nous bougeons avec lui » pourrait être le slogan de L’OFFICIEL H&B, qui s’adapte et suit en permanence l’évolution du monde la communication, afin d’être toujours plus performant pour ses partenaires.